ASSISTENZA PER SOCIAL NETWORK

Con l’avanzare dei nuovi canali di comunicazione digitale anche l’assistenza alle aziende si è evoluta.download

Che siano grandi o piccole aziende, che siano presenti sul vuole oppure hanno voglia di fare il primo passo, si devono imbattere nei social network e quindi hanno bisogno di avere un servizio assistenza clienti pronto a rispondere su tutti i social network.

Ma come funziona l’assistenza clienti sui social network? Funziona in due modi:

  • Le conversazioni attraverso i social network, pur avvenendo tra due interlocutori, sono pubbliche. Di conseguenza molte altre persone osservano e giudicano la capacità delle aziende di rispondere adeguatamente e tempestivamente ai propri clienti, soprattutto quando vengono accusate di un disservizio;
  • Alcune aziende si sono affrettate a rispondere ai propri clienti via social, senza però farlo in modo strutturato ed organizzato. Di conseguenza si trovano nel panico dovendo affrontare varie problematiche.

Quindi come fanno queste aziende ad avere un servizio di risposta istantaneo che non sia automatizzato via computer? In questo caso interveniamo noi con un servizio di gestione dei canali social come Facebook, Twitter ed Instagram.

> PER MAGGIORI INFORMAZIONI CI POTETE INVIARE UNA MAIL A: ilanditalia@gmail.com oppure MANDARCI UN WHATSAPP al 371.3646952

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